Politica Resi e Rimborsi

Da Calzemoda vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non è così, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di recesso — 30 giorni

Hai 30 giorni di tempo dalla data in cui ricevi il pacco per restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo, senza dover fornire alcuna spiegazione. Questo diritto è garantito dal D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo).

2. Condizioni del prodotto da restituire

Accettiamo il reso solo se il prodotto:

• È integro e in perfette condizioni, senza segni di utilizzo
• È nella scatola originale, completa di eventuale imballo interno, tessuti protettivi e accessori
• Non presenta suole con tracce di utilizzo su superfici esterne (asfalto, pavimento bagnato, ecc.) — le scarpe possono essere provate esclusivamente in ambienti interni
• È accompagnato dalla ricevuta d'ordine o da qualsiasi altro documento che identifichi l'acquisto

Non accettiamo resi di prodotti visibilmente utilizzati, danneggiati o privi di confezione originale.

3. Come avviare un reso — procedura passo per passo

1. Invia una email a info@calzemoda.com con oggetto “Reso ordine [numero ordine]”. Indica il motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio).
2. Attendi la nostra conferma entro 1-2 giorni lavorativi. Ti invieremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto e le istruzioni per l'imballaggio.
3. Imballa il prodotto con cura nella scatola originale, proteggendolo adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci, conservando la ricevuta di spedizione con il numero di tracciamento.

4. Chi paga le spese di reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
• Il prodotto è difettoso o danneggiato alla ricezione

In questi casi organizziamo il ritiro a nostre spese e provvediamo alla sostituzione o al rimborso completo.

5. Rimborso — tempi e modalità

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni descritte al punto 2, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Poiché gli ordini Calzemoda vengono pagati in contrassegno (contanti al corriere), il rimborso avviene tramite bonifico bancario. Ti chiederemo il codice IBAN al momento dell'approvazione del reso.

Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali (€4,99) non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto errato o difettoso.

6. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato:

• Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@calzemoda.com
• Allega foto chiare del difetto o dell'errore
• Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, entro 7 giorni lavorativi

7. Resi non accettati

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

• Richiesta di reso inviata dopo i 30 giorni dalla consegna
• Prodotto con evidenti segni di utilizzo prolungato
• Prodotto mancante di parti, accessori o confezione originale
• Prodotto danneggiato per cause imputabili al cliente

In caso di reso non accettato, il prodotto verrà restituito al mittente a sue spese.

8. Contatti per i resi

Per avviare un reso o per qualsiasi domanda, scrivici a info@calzemoda.com. Il nostro team risponde entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Calzemoda S.r.l. — Bologna